Pessoas têm sérias dificuldades em realizar tarefas que parecem sem sentido. Para o gestor ou dono do processo todos os pontos podem estar claros, porém isto nem sempre é verdade para os executores dos processos. Diante desta situação, a comunicação dos beneficios que o modelo processual irá proporcionar é a forma mais efetiva de mitigar o risco.  Workshops, palestras e comunicados na intranet são ações eficientes para se conquistar a aderência das pessoas. Um plano de comunicação bem estruturado é fator crítico para o sucesso de um modelo de gestão processual de serviços de TI.

Nem sempre as empresas possuem um plano de treinamento estruturado. Em geral, quando um profissional assume uma nova função, suas responsabilidades são adquiridas somente a partir de um conhecimento informal transmitido pelos colegas. Essa não é uma boa prática pois, ao longo do tempo, diversas atividades processuais poderão ser esquecidas ou alteradas indevidamente. Em setores com alto turnover esse problema se agrava. A capacitação estritamente informal também ocasiona a impossibilidade de revisões freqüentes e apuradas dos processos.

Um plano de treinamento é fator crítico para o sucesso de modelo de gestão processual de serviços de TI.