O fim da área de qualidade nas empresas
Por Marcos Andre Freitas

Atualmente, a maioria das empresas busca atestar sua qualidade através da certificação ISO 9001, norma técnica que estabelece um modelo de Gestão da Qualidade para organizações de qualquer tipo ou tamanho. As chamadas “áreas de qualidade” nas empresas são departamentos (muitas vezes ligados diretamente à diretoria da empresa) responsáveis por levantar, desenhar, implementar, treinar os usuários e auditar a realização dos procedimentos internos e atividades de trabalho de cada setor, que deverão estar em conformidade com o escopo da certificação ISO 9001.

Os “auditores líderes”, como são chamados os auditores capacitados para atuarem na área de qualidade, trabalham em uma estrutura matricial, se reportando à sua gerência ou diretoria e auditando as demais áreas da empresa. O perfil dos auditores líderes muitas vezes não é o do profissional que conhece o negócio da empresa ou possui experiência prática na operação da área auditada. Nos últimos tempos tenho percebido um aumento do número de “auditores líderes” que somente são interpretadores da norma e desenham processos operacionais visando à adequação à norma, deixando os objetivos do negócio para segundo plano. Ou seja, qualidade neste cenário está somente ligada ao grau de aderência à norma ISO. 

Problemas Encontrados 

Por mais que os “auditores líderes” ou a área de qualidade possam espernear, a realidade é que: a ISO 9001 não atesta a qualidade do serviço ou produto e sim a conformidade das atividades desempenhadas ao processo documentado.

Em nenhuma parte da ISO 9001 há práticas específicas por tipo de departamento sugerindo métodos padronizados e otimizados de trabalho visando à redução de custo de operação ou melhoria do processo de trabalho. Como a ISO 9001 é genérica, ela não recomenda melhores práticas por área de atuação.