Onde está a melhoria do processo nesse caso? Como um amigo me disse uma vez:
“É como pegar um cachorro vira-lata, dar um bom banho nele e achar que tem um belo cachorro de raça.” 

Antes que os amantes dos cachorros vira-lata me ataquem, não tenho nada contra eles, inclusive tenho um. Esse exemplo somente ilustra que um processo com erro será documentado, desenhado em uma ferramenta de desenho de processos que gerará uma figura bonita cheia de caixinhas, balõezinhos e setinhas e será disponibilizada para todos para que sigam o processo errado. 

Qualidade e Tecnologia da Informação (TI)  

Muitas vezes TI entra nessa dança e também é “auditado” pelo departamento de qualidade com o escopo da ISO 9001. TI é visto como qualquer outro departamento da empresa e somente tem que: possuir os seus procedimentos desenhados, publicados, garantir que todos os profissionais de TI conheçam os procedimentos e ser auditado pelo departamento de qualidade. Como os auditores não conhecem TI, qualquer coisa que os profissionais de TI disserem e que seja “evidenciável” estará no manual de qualidade. Qualquer procedimento, errado ou sujeito a melhorias, passará despercebido e será publicado. Muitas vezes o pessoal de TI não tem tempo para ser entrevistado, e na pior das hipóteses, os processos de TI são desenhados pelos próprios “auditores líderes” visando evidenciar conformidades com a norma. Resultado: mais atividades para gerar evidências, e ainda não vemos nenhuma melhoria no processo de negócio da empresa. 

Solução